接客業でストレスを与えてくる嫌な客への対処法

接客業をやっている人であれば、嫌なお客さんに遭遇する事は多々あると思います。

そんな迷惑客に言われた一言や態度によって、イライラしたり嫌な気分になったり、時には落ち込んで辞めたくなる瞬間すら訪れます。

今回は、私が実際に経験した、お客さんによってイラッとした瞬間と対処法についてまとめてみました。

接客業をしている方なら、少なからず共感してもらえると思います。「あるある～」と思いながら一緒に読んで下さい。

また、接客業未経験の方やこれから接客業を始める方には、少しでも参考になれば嬉しいです。では、さっそく見ていきましょう！

お客さんの態度にイライラする瞬間

→何で普通に置けないのかと理解しがたくなる。(機嫌が悪いの？育ちが悪いの？)

→来店客が多い時間帯にレジが混むのは当たり前。イライラを態度に出す人にはこちらも塩対応になります。

→探した結果、場所が分からず聞いてくるのは良いが、探しもせずに全部聞いてくると、「自分で探せ！」と思ってしまう。

→カードを出し忘れる人が多いから善意で確認するようにはしているが、そもそもポイントカードを持っているか確認する義務はない。出さなかったのはアナタです。責任転嫁は迷惑です。

→商品に関する事はお客様相談室に電話して下さい。面倒臭いからって返品対応を店側に求めるのは迷惑です。

→捨てるくらいなら、「いりません」と一言言えばいいのでは？としか思えない。

→少ししか買うつもりはなかったのかもしれないけど、増えた時点でカゴに入れましょう。会計に時間がかかります。

→ 一体どんなしつけをしてるのかと疑問になるが、親を見て納得！この親にしてこの子あり。

→だったら、そこの店に行って下さい！

→大きく書いてあるのに読めないの？すぐに開くだろうと思って待ってるのかもしれないけど、サブレジを開けた時にアナタから通す事はありません！ちゃんとみんなと一緒に並びましょう！

と、あげ出したらキリがありませんが、イライラする状況は、毎日のように起こります。

では、そんな時はどうしたらいいのか？

こちらに非がある場合は、丁寧に謝罪し同じ過ちを繰り返さない様に気を付けるのは当たり前ですが、そうではない場合も多々あります。

こちらに非がない場合は、心の中で暴言を吐きつつ、平静を装って対応する。
理解不能や横柄な態度の客には、クレームにならない程度の塩対応をする。(媚びたり下手に出るとつけあがるだけ)
理不尽なクレーマーは、別次元の生き物として認識し、闘おうとしない！正論が通じない相手と闘っても時間と体力の無駄にしかならない。(自分ではどうにもならない時は、上司に対応してもらう)
こちらに危害を加えてきそうな場合は、警察を呼ぶ。

接客業を始めたばかりの頃の私は、嫌なお客さんに対して冷静に対応する事が出来ず、顔や態度に出てしまい、さらに相手を怒らせ「アナタ生意気ね」「上司を出しなさい！」「本社に電話してやる」と言われた事もあります…。

初めて怒鳴られた時はへこみました…辞めたいって思った事も何度もあります。

辞めるのも一つの手段ではあります。ただ、どこで働いても嫌な事は必ず起こります！

だったら、良い事も嫌な事もたくさん経験して、自分なりの対処法を見つければいいと思います。

経験値が増えれば、イラッとしても顔や態度に出さずに対応する事が出来る様になります。(心の中では、かなりの暴言は吐きますが)

後は、嫌な事があった時は一緒に働いているスタッフに話すと言うのも良いと思います。「分かる～、私も前あの人で同じ事あった～」と言われる事が結構あります。

他のスタッフと感情や情報の共有が出来ると、イライラした感情が早く収まります。

なので、一緒に働く仲間とは、日頃からコミュニケーションを取って仲良くしておくといいと思います。

また、クレーマーに対しては、例えお客さんが間違っていたとしても、反論するとさらなる怒りをかうだけです。

「そうだったんですね～」と相手に同調した上で「申し訳ございませんでした」と謝罪してから話を詳しく聞いていくと、相手も段々冷静になっていきます。

ですが、自分ではどうにもならない時もあります。その場合は、上司に相談して対応してもらいましょう。

これらは、あくまで私が働いている中でたどり着いた対処法です。少しでも参考になれば幸いです。